株式会社横浜中央経理事務所/企業情報

【お客様の満足度向上が全ての基盤】
私たちが最も重視しているのは、お客様の満足度を常に向上させることです。サービスの質を保ちながら、事業を拡大するためには、お客様一人ひとりに寄り添い、信頼を築くことが欠かせません。現在、私たちの顧問先は全て紹介を通じて契約いただいており、この信頼関係の構築が、私たちの強みです。この信頼を基盤にし、サービスの質向上を日々追求しています。

【スタッフファーストで顧客満足を支える】
顧客満足度の向上には、スタッフを大切にすることが最も重要です。私たちは、フレックスタイムや在宅勤務など、柔軟な働き方を推進し、スタッフが働きやすい環境を整えています。さらに、定期的な面談を通じて、各スタッフの課題や希望に耳を傾け、最適なサポートを行っています。スタッフ一人ひとりが自分のペースで成長できる環境を提供することで、顧客満足度も自然と高まります。

【成長を支える手厚い教育体制】
また、自社内での教育にも力を入れています。専門的な知識やスキルを身につけるだけでなく、スタッフのキャリアアップをサポートする体制も整えています。税理士資格を目指して努力するスタッフも多く、成長を支えることが最終的に顧客への高品質なサービスにつながります。スタッフが自身の成長を実感しながら働ける環境が、サービスの質向上に直結しています。

【業務効率化&残業削減への積極的な取り組み】
残業を削減するための一つの取り組みとして、定期的に個別面談があります。日報データをもとに各スタッフの業務内容を洗い出し、無駄な時間を削減しています。このプロセスを通じて、業務の効率化が進み、残業時間の大幅な削減が実現しました。こうした取り組みによって、スタッフの負担が減り、質の高いサービスを提供するための余裕が生まれています。

【働き方改革を実践し、お客様に伝える】
私たちは自ら「働き方改革」を実践し、職場環境の整備に積極的に取り組んでいます。この取り組みを通じて、お客様にも「働き方改革」の重要性を啓蒙し、実際に職場環境の改善や業務効率化をサポートしています。自社が模範となることで、より具体的なアドバイスができ、お客様との信頼関係をさらに深めることができます。

【信頼と定着を生む、良い循環】
こうした取り組みが、お客様からの信頼を築き、スタッフの定着にもつながっています。長期間にわたって働き続けられる環境を提供することで、安定したサービス提供が可能となり、結果としてお客様にも高品質なサービスを提供できるようになります。スタッフの定着率（14年）や有休取得率75％は、スタッフの満足度と働きやすさを証明しており、良い循環を生み出しています。スタッフを大切にすることで、最終的にはお客様の信頼をさらに強固にし、組織全体の成長に繋がっています。